Гарантийное обслуживание и условия возврата или обмена товара

DigitalYOU осуществляет продажу товаров в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и данными правилами продажи и обмена/возврата товара. В отдельных случаях (к примеру продажа уцененного товара) могут действовать иные договоренности.

DigitalYOU предоставляет гарантию на всю продаваемую продукцию; гарантийное обслуживание техники производится либо в авторизованных сервисных центрах производителя, либо в собственном сервисном центре магазина. 

В случае гарантийного обращения через наш магазин: прием и выдача товаров осуществляется в часы работы отдела сервиса, по будням с 10:00 до 17:00 (время московское). Возврат, обмен и прием на гарантийный ремонт товара производится при наличии Гарантийных талонов, а также документов, подтверждающих покупку товара – кассового или товарного чека.

Всю интересующую Вас информацию, а также статус ремонта, Вы можете оперативно уточнить по телефонам:

• 8(918) 140 30 60 - в Краснодаре

Внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

1. Если купленный у нас товар оказался товаром ненадлежащего качества, DigitalYOU несет ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

2. Если купленный вами товар является товаром надлежащего качества и не относится к технически сложным товарам, но не подошел вам по каким-либо параметрам, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая дня его покупки! ВАЖНО! Товар должен находиться в надлежащем состоянии - вещь не была в употреблении, упаковка не повреждена, все пломбы и ярлыки и заводские пленки сохранены.

3. Если товар был поврежден после покупки по вине покупателя из-за нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, а также из-за действий других людей или чрезвычайных обстоятельств, обмен или возврат такого товара не производится.

4. Технически сложные товары, полный перечень которых установлен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, в случае обнаружения неисправностей можно вернуть или обменять в течение 15 дней со дня покупки. По истечении 15 дней возврат или обмен возможен в трех случаях: если обнаружен серьезный дефект; если дефект не был устранен в установленные Законом сроки; если из-за многократного устранения дефектов товар невозможно было использовать в общей сложности более 45 дней в течение каждого года гарантийного срока.

5. Если покупатель отказывается принять приобретенный товар в оговоренные сроки, это считается нарушением договора купли-продажи. В таком случае DigitalYOU может потребовать, чтобы покупатель принял товар, или отказаться от исполнения договора купли-продажи.

6. При возврате товара денежные средства возвращаются тем способом, которым были внесены: если вы оплачивали по кредитной карте, сумма вернется на кредитную карту, если делали банковский перевод – деньги вернутся на ваш банковский счет. В зависимости от способа оплаты, поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней.

Дополнительная информация по гарантийному обслуживанию неисправного товара.

Обращаем Ваше внимание, что гарантийное обслуживание зависит от принадлежности аппарата к технически - сложным товарам. "Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011г. №924", установлен следующий перечень:

• Телефоны и оборудование навигации, для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
• Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
• Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
• Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
• Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
• Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
• Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофе машины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

Если Ваш товар относится к технически сложному, то в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. В этом случае мы оставляем за собой право проведения проверки качества товара. Срок экспертизы может достигать 20 дней. 

В случае если Вы приобрели уцененный товар ненадлежащего качества и вы были заранее предупреждены об этом (о недостатках, из-за которых произошла уценка) в письменной форме, в дальнейшем по этим недостаткам претензии, не принимаются.

Условия проведения гарантийного обслуживания:

• Наличие документов, подтверждающих покупку (кассовый или товарный чек, гарантийный талон);
• Гарантийное обслуживание осуществляется в течение всего гарантийного срока, установленного на товар;
• Срок гарантийного обслуживания не превышает 45 дней;

Право на гарантийный ремонт не распространяется на случаи:

• если неисправность устройства вызвана нарушением правил его эксплуатации, транспортировки и хранения, изложенных в «Руководстве пользователя»;
• если на самом устройстве отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;
• если на устройстве отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;
• если ремонт, техническое обслуживание или модернизация устройства производились лицами, не уполномоченными на то компанией производителем;
• если дефекты устройства вызваны использованием устройства с оборудованием или программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования производителем устройства;
• если дефекты устройства вызваны эксплуатацией устройства в составе комплекта неисправного оборудования;
• если обнаруживается попадание внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• если неисправность устройства вызвана прямым или косвенным действием механических сил, химического, термического воздействия, излучения, агрессивных или нейтральных жидкостей, газов или иных токсичных или биологических сред, а так же любых иных факторов искусственного или естественного происхождения, кроме тех случаев, когда такое воздействие прямо допускается «Руководством пользователя»;
• если неисправность устройства вызвана вследствие природных катаклизмов (пожар, стихия, молния и т.д.);
• если неисправность устройства вызвана несоответствием Государственным Стандартам параметров питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей;
• иные случаи, предусмотренные производителем.

Также гарантийные обязательства не распространяются на расходные элементы и материалы (элементы питания, картриджи и т.п.).

Правила обслуживания отдела сервиса (Сервис центра)

1. Товар первоначально принимается Сервис центром \ магазином (далее – «Продавец») от Покупателя (далее – «Заказчик») на основании его претензии в отношении качества Товара для проведения проверки качества Товара – диагностики принадлежности дефекта Товара к гарантийному либо не гарантийному случаю.

2. При передаче Товара Заказчиком в сервисный отдел Продавца в Заявке на диагностику и/или ремонт указывается серийный номер и тип направляемой в ремонт техники, телефон и e-mail заказчика, перечень передаваемой комплектации, все заявленные заказчиком неисправности сдаваемой техники и события, предшествующие их появлению, а также и/или требование Заказчика, предъявляемое им к Продавцу в соответствии с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». Сервис центр (СЦ) гарантирует, что информация о клиенте, которая требуется для передачи производителю при оформлении ремонта, не будет передана третьим лицам.

3. При передаче устройства сервисному центру заказчик подписывает печатную копию заявки на ремонт, в которой, кроме указанных им данных, также указывается перечень принятой в ремонт техники, дата принятия техники в ремонт и сотрудник, принявший заявку. Заказчик получает сохранную расписку с номером заявки.

4. Предварительный осмотр техники осуществляется в присутствии заказчика. Подписывая заявку, заказчик соглашается с тем, что техника принимается как бывшая в употреблении со следами использования, и все неисправности и внутренние повреждения, которые могут быть обнаружены при диагностике, возникли до передачи техники сервисному центру.

5. На основании результата проверки качества (диагностики) Товара Продавец принимает решение по сути предъявленного Заказчиком в отношении Товара требования.

6. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин имеет право осуществлять ремонт собственными силами или с привлечением третьих лиц. СЦ может взимать плату за диагностику независимо от гарантийного статуса изделия (например, если тестами производителя не подтверждается заявленная неисправность или если устройство не покрывается гарантией производителя).

7. Срок гарантийного ремонта Товара составляет 45 календарных дней и исчисляется с момента передачи Заказчиком Товара Сервисному отделу Продавца и подписания Заказчиком Заявки, если более короткий срок не предусмотрен в Заявке на диагностику и/или ремонт.

8. Все письма, полученные СЦ по электронной почте с e-mail адреса, указанного Заказчиком в заявке, будут считаться подписанными простой электронной подписью - электронным адресом (e-mail) и иметь юридическую силу в рамках данной заявки. Все письма, отправленные по электронной почте на e-mail адрес, указанный заказчиком в заявке с адреса digital.you@yandex.ru, будут считаться письменным уведомлением.

9. СЦ не несет ответственности за сохранность информации, находящейся на носителях заказчика, а также возможную потерю данных. СЦ оставляет за собой право не принять технику в ремонт с установленным паролем, если пароль не предоставлен пользователем.

10. Ремонт Товаров, на которые распространяется гарантия изготовителя, осуществляется на гарантийных условиях изготовителя, которые указаны в фирменном гарантийном талоне на Товар.

11. Все работы производятся только в отношении заявленных заказчиком и зафиксированных в заявке на ремонт неисправностей. При признании случая не гарантийным или выявлении неисправностей, не указанных в заявке, все работы по ремонту или обслуживанию изделия приостанавливаются до получения согласия от заказчика на выполнение указанных услуг и согласование их стоимости. Заказ запасных частей для платных ремонтов осуществляется только после предоплаты.

12. СЦ уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Заказчик обязуется получить ответ от Продавца по результатам проведения диагностики/ремонта и забрать Товар в месте нахождения Продавца (в часы работы отдела сервиса Продавца) в течение 15 календарных дней с даты окончания проведения ремонта/диагностики, определенной сторонами в настоящей Заявке. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения Заказчиком данного обязательства Продавец освобождается от ответственности за просрочку в информировании Заказчика о результатах диагностики/ремонта Товара и возврата такого Товара Заказчику.

Хранение и выдача отремонтированных Товаров

1. Сервис центр уведомляет о завершении ремонта или о поступлении частей для ремонта по телефону и по e-mail. Сданная техника должна быть получена заказчиком в течении 30 дней с момента уведомления заказчика о возможности её получения. Сервисный отдел Продавца \ филиал \ магазин осуществляет хранение Товара Заказчика при условии выплаты Заказчиком вознаграждения за хранение в размере 50 (пятьдесят) рублей в сутки. Выплата вознаграждения осуществляется Заказчиком при возврате Товара в месте нахождения Продавца. Техника, в отношении которой заказчиком был утерян интерес, по истечении 3-х месяцев подлежит утилизации или реализации по остаточной стоимости для покрытия расходов Сервис центра, после письменного предупреждения Заказчика в порядке, предусмотренном ст. 899 Гражданского кодекса РФ.

2. Выдача изделия из ремонта производится только по предъявлению сохранной расписки. В случае утраты заказчиком сохранной расписки Сервис центр не несет ответственность перед владельцем за выдачу изделия из ремонта предъявителю сохранной расписки. Выдача изделия из ремонта без сохранной расписки производится на основании заявления заказчика при предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность. При приемке Товара Заказчиком проводится его внешний предварительный осмотр. Претензии Заказчика по комплектности и внешнему виду Товара, возвращенного из сервисного центра Продавца, принимаются только во время получения Товара.

Ответственность сторон

1. Все отношения между покупателем и отделом сервиса опираются исключительно на закон РФ "О защите прав потребителей" и относящиеся к нему постановления РФ. Если в результате диагностики будут выявлены нарушения условий эксплуатации, транспортировки, хранения, со следами попадания жидкости, влаги, механических, электрических, тепловых повреждений, неквалифицированного вмешательства, в гарантийном обслуживании может быть отказано. Сроки обслуживания могут составлять до 45 суток.

2. Заказчик обеспечивает копирование всех данных, содержащихся в памяти Товара на момент передачи такого Товара в Сервисный отдел Продавца. Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за возможную частичную или полную потерю данных, настроек, ПО, информации, хранимых во внутренней памяти, жестком диске, съемных носителях в ходе ремонта или проверки. Сервисный отдел не производит восстановление потерянных данных и ПО, кроме тех, которые предусмотрены изготовителем Товара. В ходе ремонта возможен сброс настроек до заводских установок.

3. Сервисный отдел Продавца не несет ответственности за: комплектацию и аксессуары, не указанные в квитанции на момент передачи Товара Сервисному отделу Продавца, возможное повреждение застрявших кассет, дисков и т.п. при их извлечении из Товара, а также блокированных ими механизмов.

4. Товары принимаются в ремонт и/или диагностику без SIM-карт. Заказчик обязуется обеспечить отсутствие в передаваемом Сервисному центру Продавца Товаре SIM-карт. В случае ошибочно сданной или оставленной в Товаре SIM-карты сервисный отдел Продавца не несет ответственности за ее утерю и/или повреждение.

5. В случае удовлетворения Продавцом требования Заказчика о возврате денежных средств, уплаченных Заказчиком за Товар, о замене Товара, предъявленных в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Заказчик обязуется передать Продавцу Товар в комплектации, соответствующей той комплектации, в которой данный Товар был передан Продавцом Заказчику при продаже такого Товара.